为喜迎党的二十大胜利召开,热情高效、积极主动、安全便捷地服务辖区客户群众,工商银行甘肃省甘南广场支行根据“服务初心、人民称心”提升季活动的要求,坚持“四个提升”着力保障到店客户服务水平,全力以赴做好“二十大”期间金融服务工作,确保实现厅堂服务不缺位、机具设施无故障、服务事件零发生的目标。

提升服务技能。通过近期开展的岗位大练兵活动,进一步提高业务处理操作技能和客户服务沟通能力,在日常工作中了解客户需求、掌握产品特性、化解现场纠纷,进一步规范提升营业网点服务质量,通过晨夕会、讨论会、“回头看”等方式,对照查找工作短板差距,逐步把优质服务培养成员工的工作习惯和职业素养。

提升服务质效。根据分行服务办制定的服务目标,进一步强化现场服务管理,保证厅堂服务供应,促进岗位间协同配合和衔接互补,实现客户服务全程顺畅、高效专业、周到体贴,做好网点客流较大时的排队管理,有效维护厅堂服务秩序。同时,在服务过程中,加快业务办理速度,合理安排劳动组合,善于抓住客户心理需求,换位思考主动沟通,不断提升网点客户服务质效和保障能力。

提升服务形象。坚持开展靓化网点环境大扫除行动,以崭新面貌迎接党的二十大胜利召开。不断规范服务细节,对员工着装、服务用语、服务流程、服务用品等每一个细节都有要求和标准,通过合理规范的标准化服务流程,全面提高服务效果,坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”,面对客户保持微笑,不断增强客户粘性和满意度。

提升投诉处置。严格做到服务电话和营业满时间管理,做好各类信息公布,确保因管理引发的投诉零发生,在认真做好网点防疫工作的同时,避免因沟通不畅等原因导致客户投诉事件发生,按照线上线下金融服务一体化要求,用心用情解决好客户的“急难愁盼”问题,耐心细致做好客户的安抚和解释工作,促进投诉处置化解工作持续强化提升。

推荐内容